VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi společností OČNÍ EU Optika s.r.o., se sídlem Školní 117, 739 11 Frýdlant nad Ostravicí, IČO: 06848826, DIČ: CZ06848826 (dále jen „poskytovatel“), a zákazníky při prodeji zboží, poskytování služeb a prodeji dárkových poukazů, a to v provozovnách a prostřednictvím webových stránek poskytovatele.
1.2 Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavírané mezi poskytovatelem a zákazníkem, pokud není výslovně ujednáno jinak. Jakékoli individuální písemné ujednání má přednost před těmito VOP v rozsahu, v jakém se od nich odchyluje.
1.3 Uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
2. Rozsah služeb a zboží
2.1 Poskytovatel zajišťuje zejména prodej optického zboží (brýle, čočky a příslušenství), související služby (poradenství, měření zraku, servis) a dárkové poukazy na zboží a služby.
2.2 Konkrétní rozsah nabídky, její dostupnost a obsah jednotlivých služeb se může průběžně měnit a je vždy určen aktuální informací na místě nebo na webu; poskytovatel není povinen nabízet všechny služby a produkty trvale.
2.3 Zdravotní služby poskytované oční ambulancí OČNÍ EU s.r.o. se řídí samostatnými podmínkami a nejsou těmito VOP podrobně upraveny.
3. Uzavření smlouvy
3.1 Smlouva je uzavřena, jakmile poskytovatel objednávku zákazníka akceptuje; pouhá poptávka, nezávazná rezervace či orientační kalkulace nepředstavují závazný návrh poskytovatele.
3.2 Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout, zejména v případě omezené kapacity, nedostupnosti zboží, pochybností o pravosti nebo vážnosti objednávky či při jiné odůvodněné obavě ze vzniku škody.
3.3 U zakázkového zboží a jednotlivých služeb může poskytovatel podmínit uzavření smlouvy složením zálohy; při nesložení zálohy není poskytovatel povinen smlouvu uzavřít ani plnit.
4. Ceny a platby
4.1 Zákazník je vždy seznámen s cenou nebo způsobem jejího určení před uzavřením smlouvy; orientační ceník může být zveřejněn na webu a v provozovnách, přičemž rozhodující je individuálně sdělená cena při sjednání konkrétního plnění.
4.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník kdykoli změnit, a to i bez předchozího upozornění; změna se nedotýká již uzavřených smluv.
4.3 Platba je splatná nejpozději při převzetí zboží či poskytnutí služby, pokud není dohodnuto jinak. U zakázek může být požadována záloha až do výše celé ceny.
5. Dárkové poukazy
5.1 Dárkový poukaz opravňuje držitele uplatnit proti poskytovateli plnění v rozsahu a hodnotě uvedené na poukazu nebo v souvisejících podmínkách; přesný způsob využití poukazu určuje poskytovatel.
5.2 Poskytovatel je oprávněn stanovit platnost poukazu; po jejím uplynutí poukaz zaniká bez nároku na vrácení jakékoli části hodnoty, nestanoví‑li poskytovatel výslovně jinak.
5.3 Poukaz nelze bez výslovného ujednání směnit za peníze; použití poukazu na konkrétní zboží či služby může být omezeno (např. jen na vybrané produkty, služby, provozovny nebo akce).
5.4 Při čerpání poukazu na plnění vyšší hodnoty je zákazník povinen rozdíl doplatit; při nižším čerpání není poskytovatel povinen zbylou hodnotu poukazu vracet v hotovosti.
5.5 Poskytovatel neodpovídá za ztrátu, odcizení či zneužití poukazu po jeho vydání; případná blokace nebo nahrazení je čistě na uvážení poskytovatele.
6. Dodání a převzetí
6.1 Termín dodání zboží nebo provedení služby je orientační; poskytovatel se snaží dodržet dohodnuté termíny, ale může je přiměřeně upravit s ohledem na okolnosti, které nemůže rozumně ovlivnit.
6.2 Zákazník je povinen převzít zboží bez zbytečného odkladu po výzvě poskytovatele; v opačném případě může poskytovatel požadovat přiměřenou úplatu za uskladnění nebo od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu nákladů.
6.3 Převzetím zboží nebo provedením služby zákazník potvrzuje, že plnění odpovídá dohodnutým parametrům v rozsahu zjevně zjistitelném při běžné kontrole.
7. Odstoupení a změny ze strany zákazníka
7.1 Zákazník je oprávněn požádat o změnu nebo zrušení zakázky; poskytovatel není povinen této žádosti vyhovět, pokud by tím utrpěl škodu nebo mu vznikly neúčelně vynaložené náklady.
7.2 U plnění sjednaných na dálku respektuje poskytovatel zákonná práva spotřebitele na odstoupení, s výjimkou případů, kdy je tato možnost zákonem vyloučena (zejména zboží vyrobené dle přání zákazníka, služby poskytnuté s jeho souhlasem před uplynutím zákonné lhůty apod.).
7.3 V případě odstoupení je zákazník povinen vrátit zboží v přiměřeném stavu; poskytovatel je oprávněn přiměřeně snížit vracenou částku, pokud došlo k nadměrnému opotřebení.
8. Odpovědnost za vady a reklamace
8.1 Poskytovatel odpovídá za vady v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy; nad rámec zákonných záruk nenese poskytovatel žádné další odpovědnosti či garance, pokud je neposkytne výslovně.
8.2 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí; při pozdním uplatnění může být ztíženo objektivní posouzení, což se přiměřeně projeví v posouzení oprávněnosti reklamace.
8.3 Reklamace se uplatňuje v provozovně poskytovatele způsobem, který umožní prokázat, kdy a jakým způsobem bylo plnění poskytnuto; poskytovatel je oprávněn požadovat doklad o koupi nebo jiný důkaz.
8.4 Způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, jiná forma nápravy) volí poskytovatel v rámci zákonných možností s přihlédnutím k povaze vady.
9. Odborná a zdravotní péče
9.1 V případě služeb souvisejících se zrakem (měření zraku, poradenství k brýlím a čočkám) vychází poskytovatel z obvyklých odborných standardů, nicméně nenahrazují komplexní lékařské vyšetření; zákazník je povinen informovat o svém zdravotním stavu pravdivě a úplně.
9.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za následky, které vzniknou v důsledku zamlčení důležitých informací nebo nedodržování doporučení ohledně užívání optických pomůcek či kontaktních čoček.
10. Dárkové poukazy a odpovědnost
10.1 Uplatnění dárkového poukazu podléhá aktuálním provozním možnostem poskytovatele; poskytovatel negarantuje konkrétní termín či okamžitou dostupnost konkrétního produktu nebo služby.
10.2 Poskytovatel může v odůvodněných případech odmítnout čerpání poukazu, případně navrhnout náhradní plnění, pokud by původně zamýšlené plnění bylo v rozporu s odborným úsudkem nebo bezpečností zákazníka.
11. Ochrana osobních údajů
11.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, správu zákaznických vztahů a plnění právních povinností; podrobnosti jsou uvedeny v samostatných zásadách zpracování osobních údajů.
11.2 Zákazník bere na vědomí, že neposkytnutí nezbytných údajů může znemožnit uzavření nebo plnění smlouvy.
12. Mimosoudní řešení sporů a rozhodné právo
12.1 V případě spotřebitelských sporů může zákazník využít mimosoudní řešení prostřednictvím příslušného orgánu; bližší informace jsou dostupné na webu příslušného orgánu státní správy.
12.2 Všechny smluvní vztahy se řídí právem České republiky; místně příslušné soudy se určují podle sídla poskytovatele, není‑li kogentní právní úprava jinak.
13. Závěrečná ustanovení
13.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP kdykoli jednostranně změnit; nové znění je účinné dnem zveřejnění, není‑li stanoveno pozdější datum.
13.2 Pokud se některé ustanovení VOP ukáže jako neplatné či neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení; namísto neplatného ustanovení se použije taková úprava, která nejlépe odpovídá smyslu a účelu nahrazovaného ustanovení.
13.3 Tyto VOP nahrazují všechna dřívější znění VOP poskytovatele.